Política de privacidad

En Martom cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recopilamos cuando visitas martomsport.com (el "Sitio"), compras en él o te comunicas con nosotros, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

Se rige por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales, y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es MARTOM SpA, RUT 77.332.825-0, con domicilio en Lo Aguirre PC 2, Pudahuel, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos:  pedidos@martomsport.com · +56 9 7148 0332

2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, RUT (cuando pides factura), correo electrónico, teléfono y direcciones de despacho y facturación.
• Datos de tu compra: productos comprados, montos, medio de pago elegido, estado del pedido, cambios, garantías y solicitudes de servicio técnico.
• Datos de pago: Martom no recibe ni guarda los números de tus tarjetas ni tus claves bancarias. Los ingresas directamente en Mercado Pago, Fintoc o Venti, y nosotros solo recibimos la confirmación del pago.
• Datos de tu cuenta (si creas una): correo y preferencias.
• Comunicaciones: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o el formulario de contacto.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, productos que miras o agregas al carro, y cómo llegaste al Sitio. Se recogen con cookies y tecnologías similares (ver sección 6).

No pedimos datos sensibles, como datos de salud, origen étnico u orientación política. Si al pedirnos asesoría nos cuentas voluntariamente algo sobre tu salud, por ejemplo una lesión, lo usaremos solo para recomendarte un equipo.

3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

• Procesar tu compra, el pago, el despacho, el armado, los cambios y la garantía. Fundamento: cumplir el contrato de compraventa que celebras con nosotros.
• Emitir boletas y facturas y cumplir obligaciones tributarias y legales. Fundamento: obligación legal.
• Atenderte por WhatsApp, correo o formulario. Fundamento: tu solicitud y el contrato.
• Enviarte ofertas, novedades y recordatorios (por ejemplo, de un carro abandonado) por correo o WhatsApp. Fundamento: tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras.
• Medir y mejorar el Sitio, y mostrarte publicidad de Martom en Google, Facebook e Instagram. Fundamento: interés legítimo de Martom en mejorar el Sitio y dar a conocer sus productos. Puedes oponerte en cualquier momento.
• Prevenir fraudes y proteger el Sitio. Fundamento: interés legítimo de Martom en vender de forma segura.

4. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos publicidad si nos das tu autorización, por ejemplo al suscribirte en el Sitio o marcar la casilla en el checkout. Cada correo incluye un enlace para darte de baja. También puedes pedirlo por WhatsApp o a pedidos@martomsport.com. Aunque te des de baja, seguirás recibiendo los mensajes necesarios sobre tus pedidos.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos solo los datos necesarios, y solo con proveedores que nos prestan servicios y que deben protegerlos:

• Plataforma de la tienda: Shopify, donde está alojado el Sitio.
• Pagos: Mercado Pago, Fintoc y Venti.
• Despacho: Envíame, Starken, Bluexpress y FedEx, que reciben tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
• Correo y marketing: Klaviyo.
• Analítica y publicidad: Google (Analytics y Google Ads), Meta (Facebook e Instagram) y Microsoft Clarity.
• Reseñas: Judge.me, si dejas una opinión sobre un producto.
• Mensajería: WhatsApp, cuando nos escribes por ese medio.
• Autoridades: cuando la ley o un tribunal lo exijan.

6. Cookies y tecnologías de medición

Usamos cookies propias y de terceros para:

• Que el Sitio funcione (carro de compras, checkout, idioma). Son necesarias y no se pueden desactivar.
• Analítica: entender cómo se usa el Sitio, con Google Analytics y Microsoft Clarity. Clarity registra de forma anónima cómo navegas (clics, desplazamiento) para mejorar el diseño, y oculta lo que escribes en los formularios.
• Publicidad: mostrarte anuncios de Martom en Google, Facebook e Instagram, con el píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, y oponerte a la publicidad personalizada escribiéndonos a pedidos@martomsport.com o desde la configuración de anuncios de Google y Meta.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Datos de compras, boletas y facturas: durante el plazo que exige la ley tributaria, de 6 años.
• Datos de garantías y servicio técnico: mientras dure la garantía y hasta 2 años  después, para poder atender reclamos.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que te des de baja o pidas su eliminación.
• Datos de navegación: según el plazo de cada herramienta, con un máximo de 26 meses.

Cumplidos esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, de dónde vienen y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
• Oposición: oponerte a que usemos tus datos para publicidad o perfiles comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico de uso común.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte lo hecho antes.

Cómo ejercerlos: escríbenos a pedidos@martomsport.com con el asunto "Datos personales". Indica tu nombre, qué derecho quieres ejercer y un dato que nos permita verificar tu identidad, como el número de pedido o el correo de compra. Es gratis. Te responderemos dentro de 30 días corridos, plazo que podremos extender una sola vez por 30 días más si te avisamos el motivo.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, una vez que esté en funciones, o ante los tribunales que correspondan.

9. Seguridad

Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas razonables. Entre ellas, conexión cifrada (HTTPS) en todo el Sitio, pagos procesados por proveedores certificados y acceso restringido al personal que necesita los datos para su trabajo. Si ocurre una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus datos, te informaremos a ti y a la autoridad según lo exija la ley.

10. Transferencia de datos fuera de Chile

Algunos proveedores de la sección 5, como Shopify, Google, Meta, Microsoft y Klaviyo, guardan datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos que mantengan un nivel de protección adecuado, de acuerdo con la ley chilena.

11. Menores de edad

El Sitio está dirigido a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin la autorización de sus padres o tutores. Si crees que un menor nos entregó sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo.

Última actualización: 27 de octubre de 2026.