Términos y Condiciones

Te damos la bienvenida a nuestro sitio web martomsport.com, en adelante “Sitio”. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio https://martomsport.com y su uso por parte de todos los usuarios o consumidores. En este sitio podrás utilizar nuestro sitio de forma gratuita para visitar, comparar y, si lo deseas, adquirir los productos exhibidos. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones. Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas en el sitio a través de los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. El uso de este sitio
web y la aplicación de estos Términos y Condiciones estarán sujetos a las leyes de la República de Chile, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito esencial para comprar en el Sitio. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de revisarlos constantemente y almacenarlos.

Comunicación

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio, te solicitamos contactar a través del correo electrónico pedidos@martomsport.com. Martom Sport se compromete a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contendrá al menos la siguiente información:

• Identificación del mensaje que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional en el campo de asunto del mensaje.
• Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Martom Sport y la obligación de Martom
Sport de suspender esos envíos.
• Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa
solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
• La identificación del anunciante con su denominación comercial.
Martom Sport cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que haya solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Cookies en el Sitio

Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web. El Sitio utiliza “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y patrones de navegación. Una cookie recopila información sobre hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Las “cookies” pueden ser de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador web y “persistentes” cuando permanecen en su ordenador durante un período de tiempo definido por el responsable de la cookie. Asimismo, las
cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. El sitio utiliza “cookies” de terceros para recopilar información y someterla a un tratamiento estadístico a través de los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecta nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en la “cookie”, según se ha indicado, proporcionando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para obtener más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

Registro en el Sitio

Para poder realizar compras en nuestro Sitio web, deberás registrarte proporcionando datos de carácter personal referidos a tu cédula de identidad, dirección y número de teléfono. Garantizas la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados. El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

Páginas Web Enlazadas

El Sitio Web podrá ofrecer enlaces a sitios de Internet externos. Martom Sport no será responsable del uso o del contenido de los sitios de Internet que enlacen a este sitio o a los que se enlace desde él. Nuestra política de privacidad y política de cookies no se aplican a ninguna recopilación y tratamiento de sus datos personales en o a través de dichos sitios web externos.

Propiedad Intelectual

Todos los nombres de marcas, logotipos, nombres de productos y títulos utilizados en el Sitio Web son marcas o nombres comerciales de Martom Sport. No quedas autorizado a utilizar o reproducir ninguna de dicha marca comercial, logotipos o nombres comerciales, ya que ello podría constituir una infracción de los derechos del titular. Martom Sport y/o sus proveedores y subcontratistas poseen derechos de autor sobre todo el diseño, textos, documentos, vídeos, música y/u otros servicios del Sitio Web, así como la selección y disposición de los mismos y todas las compilaciones de software, códigos fuente subyacentes, software y todos los demás materiales de este Sitio Web. Se te permite efectuar una copia electrónica e imprimir en papel partes del Sitio Web en la medida en que sea necesario para
realizar un pedido o utilizar el Sitio Web como herramienta de compras. No podrás realizar ningún otro uso de la información y los materiales de este Sitio Web, incluyendo la reproducción con fines distintos al anteriormente citado, la modificación, distribución o re publicación. Si deseas utilizar materiales o información de este Sitio Web, necesitarás nuestra aprobación previa por escrito para hacerlo.

CONDICIONES DE VENTAS

Pedidos

Necesitas una dirección de correo electrónico o Rut para efectuar un pedido y es posible que tengas que configurar tu navegador para aceptar cookies y ventanas emergentes para poder utilizar todas las funciones del Sitio Web, entre las que se incluyen añadir productos a tu cesta de compra y enviar tu pedido. Los productos ofrecidos en el Sitio Web constituyen una oferta para adquirir productos de Martom. Todos los precios se indican con IVA incluido. Los pedidos y entregas solo serán posibles en Chile. Si Martom no pudiera ejecutar un pedido, te informaremos lo antes posible. Cuando envíes un pedido, te enviaremos un correo electrónico a modo de acuse de recibo de tu pedido (“Confirmación del Pedido”). Esto no significa que hayamos aceptado tu pedido. Nuestra aceptación del pedido se produce cuando te enviamos los productos. Te enviaremos un correo electrónico
que confirmará que los productos se han enviado (“Confirmación de Envío”). Los productos del Sitio Web se encuentran en inventario y están preparados para su envío.

Método de Pago

Puedes pagar los productos con tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, American Express) a través de WebPay. Si posees un código promocional, introdúcelo en la página de la cesta de compra en el campo ‘Código promocional’ y haz clic en ‘Aplicar’. Ten en cuenta que no podrás utilizar más de un código promocional para la misma compra. Todos los códigos promocionales podrán utilizarse una sola vez, excepto si se indica lo contrario.

Comprobación de los Datos

Durante el proceso de pago, Martom Sport podrá comprobar los antecedentes crediticios. Según los resultados de estos, Martom Sport podrá cambiar, ajustar o declinar un pedido y/o el método de pago seleccionado. En la mayoría de los casos, Martom Sport te ofrecerá la opción de seleccionar un método de pago distinto. No se informará a nuestro equipo del servicio de atención al cliente del resultado de la comprobación de los antecedentes crediticios. Una vez efectuado el pago y el envío de confirmación del pedido y pago exitoso, se perfecciona el contrato haciéndose cargo con el medio de pago seleccionado, y posterior envío de boleta junto con el pedido.

Precio Total

El precio total especificado en la pantalla de pago final incluirá impuestos y costos de envío. Este precio se registrará en la Confirmación del Pedido. Si pagas con tarjeta de crédito, en tu extracto bancario se reflejará el importe total de todo el pedido.

En Martom Sport nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir errores en la fijación de precios o variaciones inesperadas en nuestras ofertas. Esta política se establece para abordar posibles errores de precio y garantizar una experiencia justa y transparente para nuestros clientes.

 Errores de Precio:
A pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar la precisión de los precios en nuestro sitio web y otros canales de venta, pueden ocurrir errores de precio. En caso de que se identifique un error de precio en un producto o servicio, nos reservamos el derecho de realizar las siguientes acciones:

a. Cancelación de la Compra: Si un precio se muestra claramente como un error obvio o incoherente, nos reservamos el derecho de cancelar la compra correspondiente. En tales casos, se notificará al cliente y se le reembolsará cualquier pago realizado.

b. Comunicación con el Cliente: Si se sospecha un error de precio pero no es claramente incoherente, nos comunicaremos con el cliente para explicar la situación y ofrecer una solución mutuamente satisfactoria.

2. Oferta de Compensación:
Reconocemos que los errores de precio pueden ser frustrantes para nuestros clientes. En los casos en los que se cancele una compra debido a un error de precio, podemos ofrecer una compensación como un descuento en futuras compras o un cupón de descuento.

3. Transparencia y Comunicación:
Mantendremos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes en caso de errores de precio. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de manera justa y satisfactoria para ambas partes.

4. Derecho de Modificación:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio en esta política se reflejará en nuestros Términos y Condiciones Generales.

En Martom Sport, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un servicio excepcional. Esta política tiene como objetivo abordar situaciones excepcionales de errores de precio y garantizar una experiencia de compra justa y transparente para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta política, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cambios de Precio

Los precios de los productos serán los mostrados en el Sitio Web. Los precios podrán cambiar oportunamente, pero los cambios no afectarán a ningún pedido que hayamos confirmado en la Confirmación del Pedido. Algunos productos pueden tener una variación de precio debido a promociones exclusivas para eCommerce.

Cambios y Devoluciones

Cambios

Si decides cambiar de modelo, tienes 14 días para hacerlo. Aceptamos el cambio del producto nuevo, sin uso, en su embalaje original, con todas las etiquetas puestas y acompañado de la boleta electrónica. No reembolsaremos la diferencia en caso de que el producto que deseas llevar tenga un precio menor al original. En caso de que el producto que compraste presente alguna falla, tienes derecho a la garantía legal en los 6 meses siguientes a la compra para solicitar el cambio del producto o la reparación gratuita. Debes hacernos llegar el producto para poder evaluarlo, y procederemos al cambio o reparación siempre que aplique al adecuado uso y cuidado de la prenda; en caso contrario, no se podrá hacer uso de la garantía.

Devoluciones

Algunos comercios ofrecen un plazo voluntario para cambiar los productos sin manifestar una razón (10 días generalmente). Cuando esta opción es ofrecida, las empresas deben cumplirla. Nosotros como comercio MARTOM no ofrecemos el
plazo voluntario de 10 días de satisfacción garantizada.

Entregas

Los tiempos de entrega de nuestros productos pueden variar dependiendo de cada producto. Cada página de producto muestra los tiempos de envío correspondientes. Es posible que los pedidos tengan retrasos debido a factores fuera del control de la empresa. Aquí enumeramos las principales causas que pueden hacer que la llegada del producto se retrase:

1. Retrasos por parte del proveedor del servicio de logística.
2. Días festivos.
3. Situaciones políticas del país.
4. Clima (cuando se cierran carreteras y aeropuertos en Chile).

Nosotros haremos todo lo que esté en nuestro alcance para hacerte llegar tu Preventa en tiempo y forma, sin embargo, hay factores que están fuera de nuestro alcance y de los cuales no tenemos control, por lo que te pedimos comprensión y paciencia cuando esto suceda. De todas maneras, te mantendremos informado del estado de tu pedido a través de nuestras redes sociales o por medio de correo electrónico.

Teniendo en consideración lo anteriormente mencionado, los tiempos de entrega pueden extenderse. Consulta la información de entrega si deseas conocer más datos. Si los productos entregados presentan defectos importantes o de producción evidente, incluyendo daños causados por el transporte, notifícanos dichos defectos inmediatamente por correo electrónico. Si puedes, rechaza el pedido al Courier, aunque el hecho de no hacerlo no afectará a los derechos que te corresponden por ley. Cabe destacar que despachamos con Couriers que son externos a nuestra empresa, por lo tanto, si el pedido demora más de lo estipulado por nuestro sitio, es porque es retraso del Courier, para esto deben escribirnos a nuestro correo pedidos@martomsport.com, para revisar el status real y solicitar información sobre el pedido al Courier.

Esta información destaca la importancia de que los clientes se comuniquen con el equipo de atención al cliente en caso de retrasos en los pedidos y que estos retrasos pueden deberse a factores fuera del control de la empresa, como los Couriers externos. Si necesitas más información o alguna aclaración adicional sobre cualquier sección de los términos y condiciones, no dudes en preguntar.

Conservación de la Propiedad

El producto seguirá siendo propiedad de Martom Sport hasta que el pago se realice en su totalidad.

Ofertas Promocionales

Las ofertas promocionales (códigos de descuento) de Martom se limitarán a uno por cliente y pedido, y no será posible combinar códigos promocionales. En el caso de que el cliente utilice los códigos promocionales de manera incorrecta o se aproveche de errores en la página web, Martom Spa se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:

• Anulación de la compra: Si un cliente utiliza un código promocional de manera incorrecta o aprovecha un error en la página web para obtener descuentos indebidos, Martom Spa se reserva el derecho de anular la compra en cuestión.

• Solicitud de pago de la diferencia: En situaciones en las que un cliente haya utilizado un código promocional de forma incorrecta o se haya beneficiado
de un error en la página web, Martom Spa podrá solicitar al cliente que pague la diferencia entre el monto descontado y el precio original del producto.
Cualquier decisión tomada en relación con el uso indebido de códigos promocionales se llevará a cabo de acuerdo con las políticas y procedimientos internos de Martom Spa.

Políticas de Preventas

Las siguientes políticas solo aplican para las compras que se efectúan en formato “PREVENTA”. Una preventa consiste en asegurarse una unidad de un producto de un stock limitado de productos que Martom todavía no posee en bodega pero que tendrá futura disponibilidad. Martom se compromete a no vender a terceros la preventa comprada por el cliente, y al mismo tiempo el cliente no podrá pedir cancelación o reembolso de esta. Las cantidades que Martom pone en disponibilidad para las preventas son limitadas, esto significa que el cliente que compra una preventa se asegura la exclusividad de recibir el producto adquirido.

Devolución de Preventas

A partir de la fecha aproximada de envío de la preventa, puede transcurrir un retraso máximo de 90 días, transcurrido el cual, si el producto aún no está en posesión del cliente, el mismo puede obtener la devolución de su pedido. La solicitud de devolución debe realizarse con una solicitud explícita al correo electrónico pedidos@martomsport.com, favoreciendo la confirmación de la compra recibida por correo electrónico al momento de la compra, solo al final de los 90 días de retraso desde la fecha aproximada de entrega indicada en la página al realizar el pedido.

Cambio de Preventas

Durante el proceso de preventa, el comprador podrá en cada momento optar por un cambio de producto y, pagando la diferencia si es necesario, sustituirá su pedido por un producto disponible en stock. En el momento que quiera proceder con el cambio de producto, manda la solicitud explícita al correo soporte@martomsport.com: serás contactado por nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempos de Entrega

Por cada producto en venta, la página web mostrará la fecha de entrega aproximada. Existen distintos procesos que pueden afectar los tiempos de entrega, aquí enumeramos las principales causas que pueden hacer que la llegada del stock se retrase:
1. Flete y mensajería.
2. Procesos aduanales.
3. Días festivos.
4. Retrasos por parte del fabricante.

5. Clima (cuando se cierran carreteras y aeropuertos en Chile).

Martom Sport hará todo lo que esté en su alcance para entregarte tu Preventa en tiempo y forma, pero hay factores que están fuera de su control, por lo que se pide comprensión y paciencia cuando esto suceda. Te mantendrán informado del estado de tu pedido a través de sus redes sociales o por medio de correo electrónico.

Sección Outlet

• Estado de los productos: Los productos en la sección Outlet pueden
presentar detalles estéticos en el embalaje o en el propio producto debido a su condición de arreglados o usados. Sin embargo, garantizamos que cada producto funciona perfectamente y cumple con los estándares de calidad exigidos.
• Precios y descuentos: Estos descuentos son aplicables exclusivamente a los productos en esta sección y no se pueden combinar con otras ofertas o promociones.
• Garantía: Todos los productos en la sección Outlet cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto de funcionamiento que pueda surgir durante este período. Si experimentas algún problema con tu producto, contáctanos de inmediato para brindarte asistencia y solucionar cualquier inconveniente.
• Política de devolución: No aceptamos devoluciones o cambios de productos adquiridos en la sección Outlet, a menos que el producto presente un defecto de funcionamiento cubierto por la garantía. Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción y las imágenes del producto antes de realizar la compra. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre un producto específico, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
• En la sección Outlet de nuestro sitio web, se debe tener en cuenta que no es posible aplicar más ofertas ni códigos promocionales, ya que los productos
en esta sección ya se encuentran a precios con descuento. Esta sección se considera en sí misma una oferta especial y, como tal, no admite la aplicación de códigos promocionales adicionales.
• Disponibilidad de productos: La disponibilidad de productos en la sección Outlet puede variar y está sujeta a cambios sin previo aviso. Nos esforzamos por mantener una selección diversa y actualizada, pero no podemos garantizar la disponibilidad continua de un producto en particular.

• Limitación de responsabilidad: No nos hacemos responsables de cualquier daño o lesión causados por el uso de los productos adquiridos en la sección Outlet. Te recomendamos seguir todas las instrucciones de seguridad y utilizar los productos de acuerdo con las indicaciones del fabricante.

Garantía y Asistencia a Domicilio

Todos los productos Martom están cubiertos por garantía ante falla de 6 meses después del día de la entrega y soporte técnico ilimitado. En caso de tener un problema con el funcionamiento de tu producto Martom, rellena el formulario de soporte que puedes encontrar en el siguiente enlace: https://martomsport.com/soporte/, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto contigo. El servicio de asistencia a domicilio es un servicio que se ofrece al cliente en caso de problemas del producto durante el periodo de vigencia de la garantía. La visita a domicilio se agenda a través del correo asistencia@martomsport.com después de haber explicado el problema y adjuntado el comprobante de pago que certifica la garantía del producto. El servicio se efectúa exclusivamente en la Región Metropolitana de Santiago.

• En caso de cambios de horario es obligatorio avisar al menos 2 horas antes al correo pedidos@martomsport.com.
• En caso de que no se respete el horario acordado, el técnico puede esperar un máximo de 20 minutos, después de los cuales está autorizado a abandonar el lugar.
• Si no se respeta el horario establecido y se necesita agendar otra hora, el cliente tendrá que pagar el precio de la asistencia a domicilio fuera de garantía, por un total de 19.990 CLP.

Su derecho a garantía lo puede ejercer siempre y cuando el producto salió defectuoso (Servicio Técnico Martom Chile), no porque no le gustó.

Cambios en las Presentes Condiciones Generales

Si Martom Sport decide modificar las presentes condiciones generales, publicaremos las condiciones modificadas en el Sitio Web. Le aconsejamos que compruebe periódicamente si han cambiado. Las presentes condiciones se modificaron por última vez en septiembre de 2023.